سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة وخدمة واضحة وعادلة لعملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية المعروضة في المتجر، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:
- أولاً: الألعاب الرقمية (PC)جميع ألعاب PC المباعة في المتجر تكون على شكل مفاتيح استرداد (Activation Keys).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال اللعبة بعد تسليم مفتاح التفعيل للعميل.
- نضمن للعميل وصول مفتاح التفعيل سليماً وشغالاً عند التسليم بإذن الله.
- في حال واجه العميل أي مشكلة ناتجة عن جهازه الشخصي أو حسابه أو طريقة الاستخدام، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك ولا يتحمل أي تبعات.
ثانياً: احتياجات PC (مثل مفاتيح تفعيل ويندوز والبرامج)
- جميع المنتجات تُسلَّم على شكل مفاتيح تنشيط رقمية.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بعد استلام مفتاح التفعيل.
- نضمن للعميل أن مفتاح التفعيل سليم وشغال باذن الله، وأي مشكلة ناتجة عن جهاز العميل أو حسابه أو طريقة الاستخدام لا يتحمل المتجر مسؤوليتها.
ثالثاً: اشتراكات IPTV
- اشتراكات IPTV تُسلَّم على شكل رابط واسم مستخدم وكلمة مرور خاصة بالعميل.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراك بعد تسليمه، نظراً لكونه منتجاً رقمياً ويعتبر اكواد تفعيل يتم تفعيله مباشرة.
- في حال وجود مشكلة في التفعيل خلال فترة محددة بعد التسليم، يرجى التواصل مع الدعم الفني، وسيتم حل المشكلة أو تعويض العميل حسب الحالة.
رابعاً: الكتيبات، الدورات، والمواد الرقمية
- جميع الكتيبات والدورات والمواد التعليمية هي منتجات رقمية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد إتمام عملية الشراء أو التحميل.
- المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام المحتوى أو عدم توافقه مع توقعات العميل الشخصية.
خامساً: بكجات الالعاب والعاب الاوفلاين
• حسب سياسات وصف هذه المنتجات فإنه اي نوع من انواع عدم التزام العميل بالتعليمات والشروط ، تُسحب الحسابات بدون تعويض نظراً لعدم التزامه بالتعليمات
• ألفا يضمن لك بإذن الله جودة وسلامة هذه المنتجات وايضاً ضمانها الذهبي وخدمة الدعم الفني المتواجدة لخدمتكم
كما انه في حال حصول مشكلة من طرفنا لا يوجد تعويض لك مننا نحل المشكلة
ملاحظات عامة
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ ناتج عن استخدام غير صحيح للمنتج أو عدم توافقه مع جهاز العميل.
- يجب على العميل التأكد من متطلبات المنتج وتوافقه مع جهازه ونظامه قبل إتمام عملية الشراء.
- أي محاولة احتيال أو إساءة استخدام لسياسة الدعم قد تؤدي إلى رفض الطلب نهائياً.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
